Avis et analyse du CRM Brevo – 2026

La plupart des entreprises peuvent tirer parti d’un CRM, mais tous les outils disponibles ne sont pas forcément adaptés aux petites structures ou aux entreprises en pleine croissance. Beaucoup sont trop coûteux ou proposent trop de fonctionnalités complexes dont vous n’avez pas réellement besoin.

C’est là que Brevo se distingue. Cet outil simple et intuitif répond aux besoins essentiels des petites entreprises, en combinant marketing et gestion de la relation client sans complexité inutile.

Avec Brevo, vous pouvez créer et gérer vos campagnes marketing sur plusieurs canaux (e-mail, SMS, etc.), centraliser vos communications clients dans une boîte de réception unique, suivre vos contrats et bien plus encore. Tout est pensé pour vous faire gagner du temps et rester organisé, même si vous débutez avec un CRM.

Continuez à lire pour découvrir pourquoi Brevo est l’un des meilleurs outils CRM et marketing pour les petites entreprises en 2026 et comment il peut simplifier votre gestion quotidienne.

Notre avis sur Brevo en 2026

Avantages : ce qu’on aime de Brevo

• Plateforme de marketing et de vente tout-en-un à un prix abordable
• Interface conviviale, adaptée aux débutants
• Générateur de courriels intuitif en drag & drop avec des tonnes de modèles prédéfinis
• Plan gratuit à vie pour chacune de leurs quatre offres de produits
• Les forfaits payants sont très flexibles avec une structure de paiement à l’utilisation

Inconvénients : ce qu’on aime moins de Brevo

• Pas d’assistance par chat en direct
• L’ajout de pages de destination supplémentaires coûte cher
• Frais de 13 $/mois pour supprimer la marque Brevo (sauf avec le plan Business)
• Le chargement de la plateforme est parfois lent

Combien coûte Brevo en 2026 ?

Les forfaits et les tarifs de Brevo dépendent du produit que vous utilisez. Cela rend leurs prix plus abordables pour les petites entreprises qui n’ont pas besoin de trop de fonctionnalités. Sans oublier que chaque produit peut être utilisé gratuitement avec des limitations.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des forfaits et des tarifs de Brevo, en fonction de chaque produit :

Les prix sont en dollars canadiens et en payant annuellement, vous pouvez économiser 10 %.

Plateforme marketing [Forfaits et prix]

La plateforme marketing de Brevo se compose de trois plans principaux, en plus de BrevoPlus, un plan personnalisé destiné aux grandes organisations. Voici un aperçu de leurs trois plans :

Forfait gratuit

Prix : 0 $

Le forfait gratuit de Brevo est parfait pour les petites entreprises qui n’envoient pas plus que 300 emails par jour. Vous pouvez choisir parmi leurs templates et modifier vos courriels avec leur outil drag & drop, envoyer des e-mails de transaction, créer des campagnes SMS et WhatsApp et vous obtenez également un support client par courriel. Contrairement à la plupart des forfaits gratuits, celui-ci vous permet d’avoir des contacts illimités, ce qui constitue un bonus pour ceux qui disposent de grandes listes de diffusion.

Cependant, les courriels que vous envoyez avec un forfait gratuit afficheront la marque Brevo et vous n’aurez pas accès aux rapports et aux informations analytiques. Vous n’aurez pas non plus accès à l’assistance par téléphone et par chat, qui sont des fonctionnalités payantes.

Plan de démarrage (“Starter”)

Prix : 10 $ CA par mois (ou 9 $ CA avec le plan annuel)

Le plan Starter de Brevo est parfait pour les petites entreprises en croissance. Il inclut tout ce que vous retrouvez dans le forfait gratuit, mais vous pouvez envoyer 5 000 emails par mois (ou plus moyennant des frais supplémentaires). Il vous donne également accès à des rapports et à des analyses, mais pas aussi approfondis qu’avec le plan Business. Vous pouvez aussi retirer le logo Brevo de vos campagnes, au coût de 13 $ par mois.

Plan d’affaires (“Business”)

Prix : 22 $ CA par mois (ou 19.83 $ CA avec le plan annuel)

Le plan Business de Brevo est idéal pour les agences et les entreprises de commerce électronique à plus grande échelle. Ce plan vous donne accès aux outils d’automatisation marketing de Brevo, au générateur de pages de destination (avec un maximum d’une page de destination), aux tests A/B, à des analyses de campagne plus avancées, au gestionnaire de publicités Facebook et au support client par téléphone. 

Vous pouvez envoyer 5 000 emails par mois (ou plus moyennant des frais supplémentaires). Vos campagnes n’auront pas le logo Brevo, ce qui est un aure avantage.

Outil de communication avec les clients [Forfaits et prix]

Si vous êtes intéressé par les outils de communication client de Brevo, la tarification de Brevo est assez simple. Voici un aperçu rapide de chaque plan :

Gratuit 

Le forfait gratuit de Brevo vous donne un accès limité à leurs outils de communication client. Avec le forfait gratuit, vous pouvez répondre aux emails des clients et aux messages de chat en direct au même endroit. Vous pouvez également installer un live chat personnalisable directement sur votre site internet. Le compte est limité à un seul utilisateur, mais il n’y a aucune limite en termes de discussions ouvertes ou d’historique des discussions.

Pro (19 $ CA /mois par utilisateur)

Le plan Pro de Brevo convient aux entreprises actives sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram) et WhatsApp. Vous aurez accès au chatbot de Brevo avec des messages ciblés, des évaluations de chat, un robot de capture de leads, des réponses enregistrées pour une communication plus efficace et une assistance par téléphone. Avec le forfait Pro, vous pouvez essentiellement gérer toutes vos communications au même endroit, qu’elles proviennent de réseaux sociaux, de WhatsApp ou de courriels.

Outils de vente [Forfaits et prix]

La plateforme de vente Brevos vous permet de gérer les entonnoirs de vente, les contrats, les clients et les prospects. Il existe un forfait gratuit limité pour commencer et un forfait Pro plus avancé. Voici un bref aperçu de chacun des plans :

Gratuit

Le forfait gratuit vous donne accès à un nombre illimité d’utilisateurs et de contacts, à 50 offres ouvertes, à un entonnoir de ventes, à des outils de gestion de tâches et à des outils de planification de réunions.

Pro (13 $ CA /mois par utilisateur)

Le forfait Pro vous coûte 13 $ par mois et comprend tout ce qui vient avec le forfait gratuit, mais vous avez aussi accès à des offres ouvertes illimitées, de pipelines de vente illimités, des outils d’automatisation des ventes, des outils de rapport avancés et d’un support client par téléphone.

Nos réflexions sur les prix de Brevo :

Bien que Brevo soit plus abordable que des concurrents comme Hubspot et Campaigner, il existe certains coûts potentiellement inattendus à prendre en compte. Par exemple, pour exécuter leurs campagnes SMS, WhatsApp et email, vous devrez acheter des crédits. Chaque forfait comprend 1 000 messages WhatsApp, mais pour en envoyer davantage, vous devrez acheter des crédits.

Le prix des crédits dépend du pays. Par exemple, pour envoyer 1 000 messages WhatsApp supplémentaires au Canada, cela vous coûtera 39,70 $ (CA). En France, cela vous coûtera 227,47 $ (CA). Les SMS sont moins chers. Par exemple, pour envoyer 1 000 messages texte au Canada, cela vous coûtera 13,70 $. En France, cela vous coûtera 61,65 $.

Les emails supplémentaires (si vous dépassez ceux inclus dans votre forfait) vous coûteront 40 $ CA pour 5 000 emails, 75 $ CA pour 10 000 emails, et ainsi de suite. Cependant, comme il s’agit de frais uniques, par opposition à des frais mensuels supplémentaires, les emails peuvent être envoyés seulement en fonction de vos besoins, ce qui peut permettre de réaliser des économies.

Un autre frais supplémentaire à prendre en compte est si vous avez besoin de plus d’une page de destination. Des pages de destination supplémentaires vous coûteront 27 $ CA par mois (ce qui vous donne 5 pages de destination supplémentaires).

Les meilleurs fonctionnalités de Brevo

Avec plusieurs suites de produits à son actif, Brevo a beaucoup à offrir en termes de fonctionnalités. Voici un aperçu des fonctionnalités que nous avons testées :

Campagnes de marketing à plusieurs canaux

Le plus grand avantage de Brevo est qu’il vous permet de gérer bien plus que de simples campagnes par courriel. En plus des emails, vous pouvez exploiter les SMS, WhatsApp, le Web Push et même les publicités Facebook, le tout au même endroit. Avec Web Push, les clients peuvent recevoir des notifications directement dans leur navigateur Web, qu’ils soient actuellement sur votre site Web ou non.

Brevo a récemment ajouté les publicités Facebook à son offre de services. Même si vous êtes un professionnel du marketing, il est facile de se sentir dépassé lorsqu’on travaille dans Facebook Business Manager/Ads Manager. Brevo simplifie le processus en vous permettant de créer et de lancer des publicités Facebook directement depuis leur plateforme.

Avec le plan Business de Brevo, vous pouvez même créer des pages de destination vers lesquelles diriger votre public. Les campagnes peuvent être envoyées par e-mail, SMS, WhatsApp, Web Push et Facebook.

Si vous avez déjà travaillé avec des outils comme Mailchimp, le processus de création d’une campagne par courriel est similaire. Vous avez le choix entre 48 modèles d'emails prédéfinis et les templates peuvent être modifiés à l’aide d’un générateur intuitif en drag & drop. Vous pouvez aussi tester et prévisualiser vos courriels sur ordinateur et mobile à tout moment.

Outils de conversation organisés

Brevo fait un excellent travail pour vous aider à organiser vos campagnes marketing, ainsi que vos communications avec les clients. Il vous permet essentiellement de coordonner vos communications depuis les réseaux sociaux (Facebook et Instagram), les emails, les SMS, WhatsApp et le widget de chat de votre site Web. En gérant toutes vos communications clients en un seul endroit, vous pouvez être plus cohérent, disponible et efficace avec vos clients. Cela permet également de vous assurer de ne pas oublier de répondre à un client.

Les statistiques de communication de Brevo vous aident à garantir que vos agents du service client fonctionnent de manière optimale. Vous pouvez ensuite évaluer la qualité des communications dans leur ensemble (ou individuellement) dans la section Statistiques. Par exemple, vous pouvez évaluer les évaluations des conversations (pouce levé ou pouce baissé), le temps de réponse moyen et les niveaux de satisfaction des clients. Les statistiques peuvent être analysées au niveau de l’agent, du groupe ou de la conversation.

Brevo permet de connecter très facilement votre compte à une boîte courriel, que ce soit Google ou Microsoft. C’est la même chose pour la connexion à la page Facebook ou Instagram de votre entreprise, ainsi qu’à un compte WhatsApp.

Outils de vente puissants

Brevo propose des outils de vente complets qui peuvent vous aider à rendre votre processus de vente plus efficace et évolutif. Il vous aide à organiser votre processus de vente grâce à des pipelines de vente personnalisables, une gestion des contrats, des automatisations, etc. Il rassemble également la gestion des prospects, en regroupant tous les prospects et transactions dans une interface unifiée pour un meilleur suivi des progrès.

À l’aide de son éditeur de workflow, vous pouvez créer un pipeline de ventes personnalisé et le suivre à chaque étape du processus. Les tâches répétitives de votre pipeline de ventes peuvent être automatisées en fonction des mises à jour des transactions.

Sa fonction téléphonique permet une communication transparente avec les clients et les prospects, vous permettant de passer et de recevoir des appels, d’accéder aux informations de contact et d’écouter les enregistrements d’appels passés.

Une autre fonctionnalité que nous aimons beaucoup est les rapports de ventes précis. Les rapports vous permettent d’analyser des mesures cruciales telles que le chiffre d’affaires, les taux de réussite et les performances de l’équipe. Avec son interface conviviale et une gamme de fonctionnalités pertinentes, Brevo CRM offre une solution robuste pour les petites entreprises qui cherche à optimiser leurs processus de vente.

Cela dit, le plus grand avantage de Brevo est que cette fonctionnalité est gratuite, sauf si vous avez plus de 50 contrats ouverts à la fois et que vous avez besoin de plus qu’un pipeline de vente.

Fonctionnalités d’automatisation

Si vous souhaitez engager vos clients de manière cohérente, l’automatisation est essentielle. Brevo vous permet d’automatiser les courriels, en fonction de divers déclencheurs, comme des comportements dans votre boutique en ligne, l’engagement sur le site Web, les dates spécifiques, etc. Vous pouvez également créer des automatisations personnalisées, en fonction de vos besoins.

Facilité d’utilisation

L’un des meilleurs aspects de Brevo est sa facilité d’utilisation. Ouvrir un compte et commencer à utiliser Brevo est un processus simple et ne nécessite pas de carte de crédit. Vous pouvez simplement créer un compte avec une adresse courriel, Google ou Apple, et commencer à utiliser votre compte en quelques minutes.

Bien que Brevo offre plusieurs fonctionnalités, la plateforme est facile à comprendre et à utiliser pour un nouvel utilisateur. Les fonctionnalités sont facilement accessibles et vous pouvez les comprendre avec peu ou pas de connaissances techniques. 

Vous serez aidé par un excellent système d’intégration qui vous guidera tout au long du processus d’organisation de vos contacts, de création d’une campagne ou d’une automatisation. Le tout vous aidera également à mettre en place un chat sur votre site Web, ainsi qu’à créer votre première offre, etc. En cas de doute, vous avez toujours accès à beaucoup de documentation disponible pour chaque fonctionnalité proposée par le CRM.

De nombreuses intégrations

Brevo prend en charge près de 60 intégrations tierces, dont Google Analytics, WordPress, Shopify, WIX, WooCommerce, Stripe et PayPal. Les intégrations vous aident à tirer le meilleur parti de Brevo, en travaillant avec votre ensemble d’outils marketing existant. Par exemple, le plugin WooCommece vous permet de synchroniser les données clients de votre boutique en ligne avec Brevo. Vous pouvez ensuite segmenter vos clients en fonction de leur comportement d’achat.

Verdict final

Brevo CRM fusionne plusieurs outils de marketing et de vente de grande valeur en une seule plateforme simplifiée et conviviale. Avec une tarification flexible et un ensemble robuste de fonctionnalités gratuites, vous ne payez que ce dont vous avez besoin, mais nous sommes convaincues que vous serez satisfait de ce qui est disponible gratuitement. Malgré un portefeuille croissant de fonctionnalités et d’intégrations, la plateforme est facile à utiliser pour la plupart des gens.

Dans l’ensemble, si vous êtes une petite entreprise cherchant à faire plus avec vos campagnes marketing et vos relations clients sans dépenser une fortune en plusieurs outils, Brevo est une excellente solution. Si vous avez des besoins plus avancés, Brevo reste une solution relativement abordable en fonction de vos besoins précis et du nombre d’utilisateurs requis sur votre compte.

FAQ

Brevo est-il adapté aux petites entreprises en 2026 ?

Oui, Brevo est particulièrement conçu pour les petites entreprises et les startups. Contrairement aux CRM complexes et coûteux qui offrent des dizaines de fonctionnalités inutiles, Brevo propose un environnement simple, intuitif et directement exploitable. Il permet aux petites équipes de gérer efficacement leurs contacts, leurs ventes et leurs campagnes marketing sans nécessiter une formation technique poussée.

En 2025, avec la multiplication des canaux de communication (e-mail, SMS, chat), Brevo offre un tableau de bord centralisé qui aide les petites entreprises à rester organisées et à maximiser leur productivité, tout en gardant les coûts maîtrisés.

Quelles fonctionnalités marketing sont incluses dans Brevo ?

Brevo intègre un large éventail de fonctionnalités marketing essentielles :

• Campagnes e-mail et SMS : créez, programmez et envoyez vos messages à vos clients.
• Segmentation avancée : ciblez vos contacts selon leurs comportements, préférences et historiques d’achat.
• Modèles et templates personnalisables : gagnez du temps avec des modèles prêts à l’emploi.
• Suivi des performances : analysez les taux d’ouverture, de clics et les conversions pour améliorer vos campagnes.
• Gestion multicanal : combinez vos efforts marketing sur e-mail, SMS et notifications pour une approche cohérente.

Ces outils permettent aux petites entreprises de gérer efficacement leur marketing sans multiplier les logiciels.

Est-ce qu’il y a une version gratuite de Brevo ?

Oui, Brevo propose une version gratuite adaptée aux petites entreprises ou aux utilisateurs qui souhaitent tester le CRM. Cette version permet généralement de :

• Gérer un nombre limité de contacts.
• Envoyer un certain nombre d’e-mails ou de SMS par mois.
• Accéder aux fonctionnalités essentielles pour suivre les campagnes marketing et les contacts.

Pour les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités avancées ou de volumes plus importants, il existe des plans payants évolutifs, abordables et adaptés à la croissance de l’entreprise.

Est-ce que Brevo s’intègre avec d’autres outils ou plateformes ?

Oui, Brevo offre de nombreuses intégrations pour connecter vos outils existants et centraliser votre travail :

• E-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, etc.
• Outils de productivité : Google Workspace, Zapier, Slack.
• Réseaux sociaux et marketing : connectez vos comptes pour automatiser certaines communications ou suivre les interactions.

Ces intégrations permettent de simplifier les flux de travail et d’éviter la saisie manuelle répétitive, ce qui est un vrai gain de temps pour les petites entreprises.

Peut-on automatiser des campagnes marketing avec Brevo ?

Absolument ! Brevo permet de mettre en place des campagnes automatisées pour gagner en efficacité :

• E-mails ou SMS automatisés après une action client (ex. inscription à la newsletter, achat ou panier abandonné).
• Scénarios multi-étapes : enchaînez les messages selon le comportement de vos contacts.
• Segmentation dynamique : ciblez automatiquement vos clients avec des messages personnalisés en fonction de leurs préférences ou de leurs actions précédentes.

Ces fonctionnalités aident les petites entreprises à rester présentes auprès de leurs clients sans multiplier les tâches manuelles, et à augmenter leur taux de conversion de manière significative.